Hágale como quiera!, No es cosa mía, hablé con otro, no está en mis manos…
Todas estas son frases que nos dicen a manera de respuestas que comúnmente escuchamos en algún lugar donde tengamos algún tipo de incidente o conflicto. Ya que si es una gran empresa por los regular no se preocupa por lo que hacen las personas que están mas abajo en su jerarquía y cuando es un negocio personal, se dan el lujo de menospreciar a los clientes y no les interesa si regresas, si te recomiendan o si al menos te dieron el servicio por el cuál pagaste.
Los clientes deben de ser tratados por igual y brindar siempre un poquito mas del servicio ofrecido, que la persona se lleve ese plus que le estas dando, que tenga ganas de regresar o que sienta que cuando sucede algún imprevisto, primero se le da la razón y se hace lo posible por llegar a un acuerdo mutuo, manejados por el respeto y la empatía.
A continuación te describo algunas consideraciones que considero son las más importantes que debemos tener en cuenta al momento de ofrecer un producto, servicio o tratar con clientes en general.
Sé transparente y honesto
La transparencia es fundamental para construir y mantener la confianza con tus clientes. Esto implica ser claro y abierto sobre cómo operas, cómo fijas tus precios y cuáles son tus políticas. Por ejemplo, si tienes una política de devoluciones, asegúrate de que sea fácil de entender y accesible para tus clientes. Si surge algún problema, como un retraso en la entrega o un error en un pedido, es crucial que lo comuniques de inmediato. No intentes ocultar el problema, mejor ofrece una disculpa sincera y propón soluciones concretas para resolverlo. Esto no solo demuestra integridad, sino que también muestra que valoras a tus clientes y su experiencia.
Cumple tus promesas
La confianza se construye sobre la base de la consistencia y la fiabilidad. Si prometes algo, ya sea un plazo de entrega, un nivel de calidad o un servicio específico, es esencial que cumplas con esa promesa. Si no puedes cumplir con lo prometido por alguna razón, comunícalo de antemano y ofrece alternativas. La gente tiende a confiar en quienes demuestran que son capaces de cumplir con sus compromisos, incluso en situaciones difíciles. Esto no solo fortalece la relación con el cliente, sino que también puede generar lealtad a largo plazo.
Ofrece un excelente servicio al cliente
El servicio al cliente es uno de los pilares más importantes para generar confianza y fidelidad. Un buen servicio al cliente implica no solo resolver problemas, sino también anticiparse a las necesidades de los clientes. Responde a las consultas de manera rápida y eficiente, ya sea por correo electrónico, teléfono o redes sociales. Sé amable y empático, incluso en situaciones difíciles. Si un cliente tiene un problema, no solo lo resuelvas, sino que también asegúrate de que se sienta escuchado y valorado. Un servicio al cliente excepcional puede convertir a un cliente insatisfecho en un defensor de tu marca.
Sé auténtico
La autenticidad es clave para conectar con tus clientes a un nivel más profundo. Las personas prefieren hacer negocios con quienes perciben como genuinos y reales. No intentes imitar a otras empresas o adoptar una personalidad que no es la tuya. En su lugar, muestra tu verdadera identidad, comparte tus valores y deja que tu personalidad brille. Esto puede incluir compartir historias personales, mostrar el lado humano de tu negocio o incluso admitir errores cuando ocurren. La autenticidad no solo genera confianza, sino que también ayuda a diferenciarte de la competencia.
Pide opiniones y testimonios
Las opiniones y testimonios de clientes son una herramienta poderosa para generar confianza, especialmente para aquellos que están considerando hacer negocios contigo por primera vez. Pide a tus clientes satisfechos que compartan sus experiencias, ya sea a través de reseñas en línea, testimonios en tu sitio web o publicaciones en redes sociales. Las opiniones positivas no solo refuerzan tu reputación, sino que también proporcionan pruebas sociales que pueden influir en las decisiones de compra de otros clientes. Además, si recibes comentarios negativos, responde de manera constructiva y muestra que estás dispuesto a mejorar. Esto demuestra que valoras la retroalimentación y que estás comprometido con la satisfacción del cliente.
En resumen, la transparencia, el cumplimiento de promesas, un excelente servicio al cliente, la autenticidad y la recopilación de testimonios son elementos clave para construir y mantener la confianza con tus clientes. Estos principios no solo te ayudarán a establecer relaciones sólidas, sino que también contribuirán al crecimiento y éxito a largo plazo de tu negocio.
JM
